Centro de soporte

Premium elimina el límite diario de palabras nuevas. El plan gratuito contempla 5 palabras nuevas al día por idioma y 3 iniciales adicionales. Los repasos siguen disponibles. Durante la transición de versiones puede que el límite todavía no se aplique; consulta tu saldo en la app.

En la versión 1.5.0 de iOS, abre Perfil > Langualy Premium. Elige mensual o anual y confirma en la App Store. Para restaurar, usa las mismas cuentas Langualy y Apple de la compra y toca Restaurar compras.

En iPhone, abre Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Langualy. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación. Eliminar la cuenta o desinstalar la app no cancela los cobros. Solicita reembolsos a Apple en reportaproblem.apple.com; se respetan tus derechos legales aplicables.

Comprueba tu conexión y la cuenta Langualy usada para comprar. Abre Premium, actualiza el acceso si aparece la opción o toca Restaurar compras. Las compras pendientes requieren aprobación de Apple. Si sigue el problema, escribe a help@langualy.app; no envíes contraseñas ni datos de tarjeta.

Sí. La cuenta es lo que guarda tu progreso de un día para otro. Puedes crearla con correo y contraseña o entrar con Apple o con Google, sin crear contraseña.

En la pantalla de entrada, toca “Olvidé mi contraseña”. Recibirás un enlace por correo para crear una nueva. Si entras con Apple o con Google, tu cuenta no tiene contraseña: el acceso se recupera a través de Apple o de Google.

Sí, en Perfil y ajustes.

En Perfil y ajustes, en la opción de eliminar la cuenta. La aplicación pide una palabra de confirmación —y la contraseña, si la cuenta tiene una— y muestra en esa misma pantalla el plazo en que la cuenta todavía puede recuperarse. Las cuentas creadas con Apple o con Google no piden contraseña.

Dieciocho años. El contenido puede incluir jerga y expresiones para adultos cuando sean relevantes para el aprendizaje, siempre con la etiqueta correspondiente.

Primero descubres palabras nuevas hasta alcanzar la meta del día. Después entran los repasos que la repetición espaciada dejó disponibles.

No. El orden es fijo, de las palabras más usadas a las menos usadas: es eso lo que garantiza que cada frase use solo vocabulario ya visto.

Sí, en Perfil y ajustes.

Es la suma de las palabras que declaraste que ya sabías y las que aprendiste en la aplicación y alcanzaron los criterios de consolidación.

No. La racha de días vuelve a empezar, pero no se pierde ninguna palabra y no hay castigo por el retraso.

Puedes. Después de la meta sigues repasando y puedes descubrir palabras nuevas si quieres.

En portugués de Brasil en el lanzamiento. El idioma estudiado es el inglés americano; español y francés aparecen como los siguientes pasos, todavía sin fecha.

Lectura, shadowing (habla), escritura y dictado (escucha), en ese orden. Cada palabra pasa por los cuatro el día en que entra en tu estudio y tiene progreso independiente en cada uno de ellos.

Casi siempre la propia corrección. En la lectura, acertar la traducción vale Bien y fallar vale Fallé; en el dictado, el shadowing y la escritura con frase, la nota también sale del resultado. Los cuatro botones quedan para los ítems sin frase, en los que la evaluación es tuya, y cada uno muestra en cuánto tiempo vuelve la palabra.

Sí. Cada palabra con frase oficial pasa por etapas: armar la frase con bloques se corrige en el propio dispositivo; escribir la frase a partir de la traducción pasa por un servicio de inteligencia artificial, que comprueba si el inglés comunica lo que debía. En la última etapa vienen otras frases de la misma palabra, una en cada repaso, y es ahí donde eliges en Perfil → Corrección de la escritura cuánto exige la corrección: Fácil, Intermedio o Difícil. En los ítems sin frase, donde basta con escribir la palabra, la evaluación es tuya y no sale nada del dispositivo.

Porque la escritura ahora crece contigo. Cada palabra con frase oficial pasa por tres etapas —armar la frase con bloques, escribir la frase a partir de la traducción y escribir otras frases de la misma palabra—, y cada acierto lleva la palabra a la etapa siguiente. Las palabras que ya estudiabas también empiezan por los bloques. Hasta llegar a la última etapa, cada palabra vuelve una vez al día, y el progreso de las otras habilidades no cambia.

La tarjeta vuelve al final de la misma sesión para que lo intentes de nuevo, en cualquier ejercicio. Si vuelves a fallar, pasa al día siguiente.

La comparación se hace en tu dispositivo, palabra por palabra. Se ignoran mayúsculas, puntuación final y espacios repetidos; una diferencia de una letra aparece como posible error de tecleo.

En el ejercicio de shadowing, toca “Não posso falar agora” (No puedo hablar ahora). La pronunciación sale de esta sesión y vuelve en la siguiente, sin contar como error. La pausa vale solo en el dispositivo en que la activaste.

En el dictado, toca “Não posso ouvir agora” (No puedo escuchar ahora). Los ejercicios de escucha salen de esta sesión y vuelven en la siguiente, sin contar como error. La pausa vale solo en el dispositivo en que la activaste.

Después de comprobar la respuesta, toca “A tradução parece errada?” (¿La traducción parece equivocada?) al pie de la tarjeta. El aviso va a nuestro equipo para revisar la palabra, sin nada de lo que respondiste, y no cambia tu evaluación.

No. La sesión solo avanza: después de responder, toca “Próxima” (Siguiente). Si quieres dejar un ejercicio para después, toca “Pular exercício” (Saltar ejercicio) antes de responder; vuelve en otra sesión, sin contar como error.

Vuelve en otra sesión. Saltarlo no penaliza el cálculo de la repetición espaciada.

Palabras y frases tienen audio oficial preparado antes de la publicación. No se genera voz durante la sesión.

Todavía no. En esta versión el audio suena solo a velocidad normal.

Sí, en Perfil y ajustes.

Revisa el volumen, el modo silencio del dispositivo y la conexión. Si sigue así, escríbenos contando en qué ejercicio ocurre.

Un recordatorio diario a la hora que elijas y un aviso cuando hay repasos disponibles.

En Perfil y ajustes, o directamente en los ajustes del dispositivo.

Sí. Abre los ajustes del dispositivo, busca Langualy y activa las notificaciones.

Lo necesario para que el aprendizaje funcione: correo, nombre visible, progreso por idioma, estados de las palabras, valoraciones y preferencias.

No. Cuando pides el análisis, la grabación se envía a un servicio de transcripción y vuelve como texto; ni el audio ni la transcripción se guardan. En el dispositivo, el archivo se borra al volver a grabar, avanzar, saltar o salir del ejercicio.

En la escritura, van al servicio de corrección automática la frase que escribes a partir de la traducción (salvo que sea exactamente la frase oficial) y la frase que creas, con su significado en portugués; armar la frase con bloques se corrige en el dispositivo. La grabación del shadowing va al servicio de transcripción. En los dos casos solo se envía el contenido de ese ejercicio —sin tu nombre, tu correo ni tu historial—. La grabación no se guarda; la frase en inglés de las dos últimas etapas queda guardada sin tu cuenta, para corregir al instante a quien escriba lo mismo.

No se convierten en historial. Se mantienen solo mientras estás en esa tarjeta y después se descartan, salvo que impugnes la corrección: en ese caso el contenido se guarda para que nuestro equipo lo analice.

Sí, en Perfil y ajustes.

Puedes restablecer el progreso o eliminar la cuenta. Las dos opciones están en Perfil y ajustes.

Comprueba la conexión e inténtalo otra vez. El contenido de la sesión se descarga al empezar el estudio.

La aplicación te avisa y retoma donde lo dejaste en cuanto vuelve la conexión.

Comprueba si Langualy tiene permiso de micrófono en los ajustes del dispositivo. Sin permiso, puedes saltar el shadowing sin ningún perjuicio.

Escríbenos con la palabra y su posición. Las correcciones de contenido entran en las próximas actualizaciones.

Usa el correo de soporte y cuéntanos qué ocurrió, el modelo del dispositivo y la versión del sistema. Cuanto más específico, más rápido podemos ayudar.